A Ouvidoria do Hospital Santa Lucinda (HSL) foi instituída em 18 de setembro de 2012, por meio de ato da Secretaria Executiva da Fundação São Paulo (Fundasp) nº 10/2012.

Este é um canal de comunicação democrático e ético, voltado aos clientes internos e externos. A Ouvidoria acolhe a comunidade externa e interna (pacientes, colaboradores e equipe médica) em situações diretamente ligadas ao HSL, realiza os encaminhamentos necessários junto aos gestores competentes e auxilia na resolução e prevenção de conflitos e no aprimoramento de procedimentos e processos institucionais.

Dentre suas atribuições, estão a realizar mediações, visando garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados; desencadear efetivas mudanças, calcadas nas soluções dos problemas levantados; promover o fortalecimento da cidadania e proporcionar a realização de um trabalho cada vez mais eficiente e qualificado, tanto para os clientes internos quanto externos.

As manifestações na Ouvidoria podem ser classificadas das seguintes formas:

• Elogio: demonstra satisfação ou agradecimento pelo serviço prestado;
• Reclamação: inclui queixas e manifestações de descontentamento ou insatisfação em relação às ações desenvolvidas na instituição;
• Informação: é uma solicitação de informação acerca de um atendimento prestado ou serviço realizado;
• Sugestão: Manifestação escrita que propõe ação considerada útil à melhoria da instituição. Ideias e propostas de mudanças submetidas à apreciação da instituição.
• Denúncia: Indicação de fato ou indício de irregularidade dentro do Hospital.

Pesquisa de Satisfação do Cliente

O Hospital Santa Lucinda disponibiliza, além do espaço físico da Ouvidoria para atendimento aos clientes, 17 urnas de coleta distribuídas nas unidades de internação, ambulatórios e recepções. Desse modo, todos podem registrar sua opinião sobre a qualidade do atendimento prestado no Hospital. Sua avaliação é muito importante para nós!

• Regulamento da Ouvidoria
  
  

Links úteis:

• Perguntas frequentes
• Orientações para pacientes e acompanhantes
  
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Telefones úteis:

• Informações gerais: (15) 3212-9975
• Telefonista/PABX: (15) 3212-9900
• Ambulatório de Especialidades Convênios e Particulares: (15) 3212-9971 ou (15) 3212-9900 ramal 9620 | WhatsApp: (15) 99175-4683 - de 2ª a 6ª, das 7 às 19 horas
• Ambulatório de Especialidades SUS: (15) 3212-9972 – de 2ª a 6ª, das 7 às 16 horas
• Caixa: (15) 3212 9912 – de 2ª à Sábado, das 7 às 19 horas
  Depto Recursos Humanos: (15) 3212-9849 – de 2ª a 6ª, das 8 às 17 horas
• Internação Recepção de Convênios: (15) 3212-9900, ramais 9600 ou 9602
• Internação Recepção SUS: (15) 3212-9934
• SAC e Vendas HSL: (15) 3212-9816 ou (15) 3212-9924 – de 2ª a 6ª, das 8 às 17 horas
• Serviço Social: (15) 3212-9546 – de 2ª a 6ª, das 7 às 19 horas

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